Ветеринарное подразделение BelZoo представлено Ветеринарным процедурным кабинетом (далее ВПК) БелЗоо и изначально было создано, как консультационный центр по ветеринарным вопросам и препаратам. На данный момент ВПК является самостоятельной единицей в составе предприятия и выполняет практический спектр ветеринарных услуг.
В список ветеринарных услуг ВПК входят:
- взятие различных анализов, лабораторные исследования (ВПК сотрудничает с лабораториями ВетЮнион, Артвет, Зооген, ФракталБио);
- терапевтические процедуры (разного рода инъекции, инфузии, ведение стандартных терапевтических больных);
- базовая хирургия (кастрация животных, удаление новообразований, ушивание ран, хирургия отогематом, удаление прибылых пальцев и т.д);
- базовая стоматология (ультразвуковая чистка зубов, полировка, дентальный рентген, удаление зубов);
- стандартная УЗИ-диагностика (УЗИ мочевого пузыря, матки на беременность, обзорное УЗИ брюшной полости и т.д);
- вакцинация кошек и собак;
- гигиенические стрижки кошек и собак;
- консультации владельцев по вопросам питания, содержания животных, помощь в подборе клиники с узкой специализацией при необходимости;
- проведение процедур по назначению сторонних клиник.
Ветеринарный процедурный кабинет, как следует уже из названия, небольшая по размеру и коллективу организация. Данный факт вносит свои коррективы в работу.
Объективные плюсы ВПК:
- На приёме присутствует один врач и один владелец. Общение и оказание помощи очень индивидуальное. Всё время приёма врач уделяет внимание только вам.
- Запись пациентов ведётся таким образом, чтобы строго развести по времени "несовместимых": например , вакцинацию и инфекционного (даже предположительно инфекционного) больного; или, например, агрессивную собаку и других животных.
- После каждого (строго после КАЖДОГО!) пациента полностью дезинфицируются столы и моется пол в кабинете.
- Каждое утро и вечер кабинет обеззараживается УФ облучением в течение не менее 30 минут.
- Перед операциями и вакцинациями дополнительно работает УФ лампа в течение 15-30 минут.
- Оперативные вмешательства, вмешательства под седацией планируются преимущественно на первую половину дня, чтобы была возможность понаблюдать за животным во время пробуждения.
- На день планируется не более одного-двух хирургических вмешательств для того, чтобы не было "потока", и врач качественно оказал услугу.
- Если ВПК не может гарантировать качественность диагностики или лечения, а также если нет инструментальной возможности таких процедур, все пациенты в обязательном порядке перенаправляются в иные клиники для проведения таких процедур. Лечащий врач ВПК помогает информационно в подборе соответствующей ветеринарной клиники с данной специализацией.
- ВПК принимает пациентов со сторонних клиник на долечивание, проводит процедуры по назначению сторонних врачей при наличии выписки с приёма, согласии владельца и возможности таких манипуляций у ВПК.
- Ввиду индивидуального подхода с владельцами по возможности проговариваются все тонкости назначения препаратов, процедур. Согласовываются индивидуально даже вакцины и схемы вакцинации( в рамках дозволенного ветеринарными правилами).
- К номеру телефона прикреплён Viber и WhatsApp, вы всегда можете задать вопрос или записаться на приём с помощью данных мессенджеров. Это гораздо удобнее, чем часами пробовать дозвониться до клиники.
Спорные плюсы-минусы ВПК:
- Приём по предварительной записи. Для части владельцев удобна возможность выбрать время и понимать, что врач ожидает именно вас и уделит время именно вам. Для другой части владельцев это, наоборот, неудобно, т.к иногда врачу ВПК приходится отказывать в приёме пациента без записи ввиду приёма пациента по записи, либо время ожидания для таких пациентов очень затягивается.
- Маленькое помещение ВПК, маленькая зона ожидания. Это чаще всего неудобно, особенно в период межсезонья и плохой погоды (для этого мы и ввели прием по записи в том числе для того, чтобы не толпиться на улице). Но часть владельцев очень довольны данным фактом, т.к нет толпы животных и владельцев в зоне ожидания и на приёме, опять же соблюдается индивидуальный подход.
- На приёме один врач. Опять же, чаще всего это не очень удобно, т.к иногда просто "не хватает рук" для манипуляций. Но многие отмечают и плюс данного факта: животные иногда спокойнее себя ведут тет-а-тет с врачом, испытывают меньше стресса, чем если бы вокруг было много незнакомых людей в халатах. ВПК в свою очередь старается компенсировать недостаток сотрудников тем, что заявляет процедуры только те, где справится и один врач.
Объективные минусы ВПК для владельцев:
- Не оказывается полноценная экстренная неотложная помощь животным. Не оказывается она по объективным причинам: чаще всего животное в экстренном состоянии это пациент ОРИТ и требуется группа врачей и специальное оборудование, чтобы оказать квалифицированную помощь таким пациентам. В рамках ВПК нет ни оборудования, ни такого количества сотрудников. Соответственно мы не тратим ваше время и время жизни животного на бесполезные/почти бесполезные манипуляции, а сразу отправляем в крупные клиники с полноценными бригадами, стационарами и оборудованием.
Но ВПК также никогда не откажет в помощи экстренным пациентам, если состояние пациента можно купировать в рамках ВПК (острые аллергические состояния с отечным синдромом, но без нарушения функции дыхания и сердца, кровотечения, которые возможно купировать в рамках кабинета, судороги, которые возможно купировать стандартными медикаментозными схемами и проч). Такие пациенты принимаются естественно ВНЕ ОЧЕРЕДИ. Дальнейшее лечение таких пациентов согласовывается отдельно с владельцами после принятия всех первичных экстренных мер. Если в рамках кабинета есть ресурсы для дальнейшего лечения - пациент может быть пролечен в рамках кабинета. Если таких ресурсов нет- животному оказывается максимально возможная адекватная помощь и он перенаправляется к коллегам из других клиник для дальнейшего лечения. - Животные перенаправляются в другие клиники на дополнительную диагностику и/или лечение, нет функции "всё включено". Делается это в интересах животного. Ещё раз напомним, что в рамках кабинета невозможно оказать весь спектр ветеринарных услуг. Также стоит заметить, что даже самые крупные клиники порой перенаправляют пациентов к более узким специалистам и берутся отнюдь не за любые патологии.
- Дорого. Наверно это замечание от владельцев слышали в любой клинике. Тут можно сказать только то, что владелец всегда в праве ознакомиться с прайсом и выбрать ту клинику, которая подходит именно ему. В нашем ВПК всегда адекватно и дружелюбно относятся к вопросам про стоимость процедур. Также владелец под свою ответственность и после подписания соответствующих бумаг вправе отказаться от части процедур для экономии бюджета.
Надеемся, что эта статья поможет понять принципы работы нашего кабинета и избежать недопонимания между доктором и клиентами!
С любовью и заботой к вам и вашим питомцам, Ваш BelZoo!
